Rückgabe & Umtausch
Du möchtest einen Artikel zurückgeben oder umtauschen? Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um deine Rücksendung.
14 Tage Rückgaberecht
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Einfach & unkompliziert
Melde deine Rückgabe an und sende die gewünschten Artikel anschließend an uns zurück.
Deine Rückgabe in 3 Schritten
Rückgabe anmelden
Melde deine Rückgabe über dein Kundenkonto an. Wenn du kein Kundenkonto hast, kannst du uns alternativ per E-Mail kontaktieren.
Artikel vorbereiten
Achte darauf, dass sich die Artikel in dem für eine Rückgabe erforderlichen Zustand befinden.
Rücksendung abschicken
Sende die Artikel an uns zurück. Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir deine Rückgabe.
So kannst du deine Rückgabe starten
Welche Voraussetzungen gelten?
Deine Artikel sollten
- unbenutzt sein
- ungetragen sein
- ungewaschen sein
- nur zur Anprobe getragen worden sein
- mit dem Originaletikett versehen sein
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Hinweis zu Unterwäsche
Eine Rückgabe oder ein Umtausch von Unterwäsche ist ausschließlich in ungeöffneter Originalverpackung möglich.
Was kostet die Rücksendung?
Rücksendung aus Deutschland
Eine Rücksendung pro Bestellung ist innerhalb Deutschlands kostenlos. Der kostenlose Rückversand erfolgt per DHL.
Rücksendung aus dem Ausland
Bei Rücksendungen aus dem Ausland müssen die Kosten für die Rücksendung selbst getragen werden.
FAQ zur Rückgabe
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Maßgeblich sind dabei die jeweils geltenden gesetzlichen Widerrufsbedingungen.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Wenn du ein Kundenkonto besitzt, kannst du deine Rückgabe direkt über deine Bestellung anfragen. Ohne Kundenkonto kannst du uns per E-Mail unter service@pablo-capone.de kontaktieren.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Innerhalb Deutschlands ist eine Rücksendung pro Bestellung kostenlos. Der kostenlose Rückversand erfolgt per DHL. Bei Rücksendungen aus dem Ausland müssen die Rücksendekosten selbst getragen werden.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne dabei, die passende Lösung für deine Bestellung zu finden.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Für bestimmte Artikel können besondere Rückgabebedingungen gelten. Insbesondere Unterwäsche kann ausschließlich in ungeöffneter Originalverpackung zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Sollte dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir angekommen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, bevor du den Artikel zurücksendest. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückgabe entsprechend bearbeitet. Das dauert in der Regel nicht länger als 1-2 Werktage.
Noch Fragen zu deiner Rückgabe?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter, wenn du Fragen zu deiner Rücksendung, einem Umtausch oder deiner Bestellung hast.
service@pablo-capone.de